濱州市濱城區(qū)國(guó)地稅合署辦稅服務(wù)廳共有女性工作人員50人，主要承擔(dān)整個(gè)濱城區(qū)和市直30000余戶納稅人的稅收征管和納稅服務(wù)工作。合署辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持凝心聚力抓重點(diǎn)，創(chuàng)新思路建機(jī)制的工作思路，為女性干部職工施展才華搭建平臺(tái)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)營(yíng)造氛圍，鼓勵(lì)廣大女性干部職工立足本職建新功。近年來(lái)，濱州市市區(qū)國(guó)稅局以“心橋”品牌合作共贏理念為引領(lǐng)，全面打造“規(guī)范型、品牌型、疊加型、便利型、快樂(lè)型”心橋五型辦稅服務(wù)廳，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意率不斷提高，贏得社會(huì)各界一致好評(píng)。我們的點(diǎn)滴成績(jī)需全體女性干部共同澆筑。

一、基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)硬，打造“規(guī)范型”辦稅服務(wù)廳

一是規(guī)范硬件建設(shè)。辦稅服務(wù)廳于2014年9月19日正式啟用，總面積3700余平方米，分上下兩層51個(gè)服務(wù)窗口。二是規(guī)范服務(wù)流程。一方面將納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)，全部前置到辦稅廳辦理；另一方面將調(diào)查核實(shí)工作前置到辦稅廳執(zhí)法區(qū)辦理，實(shí)行“前店后廠”服務(wù)模式。三是規(guī)范空間設(shè)計(jì)。建立功能齊全的“納稅人之家”，設(shè)立納稅人權(quán)益維護(hù)中心，日均接受納稅咨詢20余次。設(shè)立首問(wèn)責(zé)任崗，日均提供“首問(wèn)服務(wù)”500多人次，減少納稅人 “多頭跑、多頭找”。

二、“心橋”理念引領(lǐng)，打造“品牌型”辦稅服務(wù)廳

一是持續(xù)深化“心橋”品牌。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，形成叫響一個(gè)品牌、加強(qiáng)兩個(gè)和諧、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升、打造四個(gè)平臺(tái)和創(chuàng)建五項(xiàng)機(jī)制的“12345”品牌建設(shè)體系。二是設(shè)立“海林輔導(dǎo)崗”。成立了由“中國(guó)好人”、全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員孫海林同志個(gè)人名字命名的“海林輔導(dǎo)崗”，組建了7人“海林輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，并新引入了智能導(dǎo)稅機(jī)器人“小海林”。三是推行“兩輪”驅(qū)動(dòng)。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳和實(shí)體辦稅服務(wù)廳雙輪驅(qū)動(dòng)，兩者有機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體運(yùn)行。同時(shí)積極開展各類培訓(xùn)，加強(qiáng)廣大女性職工的各類技能操作的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中升素質(zhì)。

三、建立合作格局，打造“疊加型”辦稅服務(wù)廳

一是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。成立了國(guó)稅、地稅、財(cái)政三個(gè)部門5人組成的國(guó)地稅合作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)辦稅廳綜合性管理，辦公經(jīng)費(fèi)支出單獨(dú)列入財(cái)政預(yù)算體系，實(shí)行?？顚Ｓ?，為聯(lián)合辦稅提供了財(cái)力保障。二是聯(lián)合辦稅。通過(guò)建立“一人一機(jī)雙系統(tǒng)”秒切換，實(shí)現(xiàn)“三聯(lián)合”、“四聯(lián)管”、“五聯(lián)辦”。聯(lián)合辦稅以來(lái)，征納成本同比下降超五成，辦稅質(zhì)效提高近兩倍。三是全域通辦。在全省率先推行國(guó)地稅業(yè)務(wù)“全域通辦”，對(duì)7大類44項(xiàng)國(guó)地稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”。

四、滿足納稅人需求，打造“便利型”辦稅服務(wù)廳

一是智慧服務(wù)。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，購(gòu)入全省第一臺(tái)智能導(dǎo)稅機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳無(wú)線覆蓋，通過(guò)建設(shè)納稅人之家和納稅微網(wǎng)站，先后推出手機(jī)開票、手機(jī)查詢等業(yè)務(wù)。二是全時(shí)空服務(wù)。先后購(gòu)置自助認(rèn)證、自助領(lǐng)取發(fā)票、自助代開發(fā)票等6類常用業(yè)務(wù)22臺(tái)自助設(shè)備，建立了24小時(shí)辦稅服務(wù)廳。同時(shí)，在“網(wǎng)上納稅人之家”開設(shè)在線視頻欄目，納稅人可隨時(shí)在線學(xué)習(xí)。三是便民服務(wù)。打造“15分鐘”便民服務(wù)圈，借助中介機(jī)構(gòu)、辦事處、郵政局，布設(shè)了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，納稅人可就近代開普通發(fā)票。

五、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，打造“快樂(lè)型”辦稅服務(wù)廳

一是寓教于樂(lè)。為有效釋放工作壓力，專門開設(shè)心靈空間、減壓室，業(yè)余組織趣味活動(dòng)，春節(jié)自編自演聯(lián)歡晚會(huì)，在活動(dòng)中增進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體凝聚力、向心力。同時(shí)通過(guò)崗位類別定級(jí)定檔為廣大女性干部職工完善職業(yè)規(guī)劃，豐富自身發(fā)展，目前，合署辦稅服務(wù)廳50名女職工成長(zhǎng)為各個(gè)工作崗位上的業(yè)務(wù)骨干。二是潛移默化。嚴(yán)格晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)稅收新政策。工作中，做到日常工作有總結(jié)、新周工作有計(jì)劃，有功則揚(yáng)，有過(guò)則批，弘揚(yáng)正能量，對(duì)照補(bǔ)短板。三是典型帶動(dòng)。把思想建設(shè)活動(dòng)與培養(yǎng)婦女標(biāo)兵、崗位能手結(jié)合起來(lái)，將孫海林同志做為全廳的學(xué)習(xí)榜樣，讓身邊的典型教育身邊的人。通過(guò)開展“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽活動(dòng)，形成“人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)向上”的評(píng)選激勵(lì)機(jī)制。