齊商銀行股份有限公司濱州博興支行營業(yè)室成立于2009年，現(xiàn)有10名工作人員，其中女同志9人，占到全體人員的90%，營業(yè)室負責(zé)人郭珊也為女同志，平均年齡29歲。主要從事現(xiàn)金柜臺、對公業(yè)務(wù)及個人金融業(yè)務(wù)。博興支行營業(yè)室，女職工不僅僅是半邊天，她們還是名副其實的主角，成了營銷、服務(wù)的主力軍，她們是一支協(xié)作意識強、管理效率高、政治素質(zhì)強、業(yè)績優(yōu)良的團隊。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自己平凡的崗位上任勞任怨，默默奉獻，積極開拓進取，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、高效的服務(wù)，為支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出了自己的貢獻。在“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，充分展示著新時期女性的新形象。

一、明確思想，措施得力

營業(yè)室在支行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，成立了以分管行長為組長的巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以各種活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。始終堅持黨的指導(dǎo)方針，以“創(chuàng)建”為契機，推動各項業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。

二、完善各機制，強化內(nèi)部控制

完善嚴密的內(nèi)部防控體系：根據(jù)本行工作的特點，及時對已有的規(guī)章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應(yīng)；狠抓各項規(guī)章制度的落實，重點強化依法合規(guī)經(jīng)營意識，堅決杜絕以信任、習(xí)慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規(guī)操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規(guī)章”落到實處；開展對制度落實情況進行經(jīng)常性的檢查活動，并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機制的監(jiān)督作用，以保證各項制度的貫徹落實。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

銀行客戶對銀行的基本要求隨著時代的不同而提高。為了達到、滿足儲戶的要求，就應(yīng)該把提高自身的工作效率和服務(wù)水平、服務(wù)技能作為重要內(nèi)容來抓。面對新知識、新業(yè)務(wù)，她們付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，利用晚上及周末的休息時間苦練基本功，每周至少抽出兩個晚上的時間進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能考試，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)操作技能，營業(yè)室員工在總行技術(shù)比武中都能夠拿到名次，最好成績?yōu)樾℃I盤錄入全行第一名的成績。她們還經(jīng)常利用工作間隙學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)政策和理論問題，不斷加強自身的業(yè)務(wù)、理論修養(yǎng)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)能力，為整個營業(yè)室的業(yè)務(wù)快捷發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、 強化服務(wù)，樹巾幗新形象

要創(chuàng)造效益，首先要做好服務(wù)，思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃?。營業(yè)室嚴格按照我行文明規(guī)范服務(wù)標準為客戶服務(wù)，前臺柜員實行“四聲服務(wù) ”，自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，為老弱病殘的客戶提供上門服務(wù)，把客戶當(dāng)成家人一樣對待；她們利用休息時間進行手語的學(xué)習(xí)，為特殊群體提供服務(wù)的便利；努力培養(yǎng)員工文明意識和嚴謹細致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的營業(yè)服務(wù)環(huán)境。

五、注重文明服務(wù)，打造巾幗金牌窗口

加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)習(xí)落實《營業(yè)網(wǎng)點柜臺服務(wù)規(guī)范》，全面提升支行巾幗整體服務(wù)水平，達到了客戶滿意、同業(yè)領(lǐng)先的新境界。我定期進行檢查，同時充分發(fā)揮電子監(jiān)控設(shè)備作用，利用晚上時間，組織收看文明規(guī)范監(jiān)控錄像，采取現(xiàn)場點評、現(xiàn)場交流、現(xiàn)場問責(zé)的方式，要求員工“對號入座”，對照《營業(yè)網(wǎng)點柜臺服務(wù)規(guī)范》進行自查，營業(yè)室服務(wù)水平整體提升。

六、快速轉(zhuǎn)變觀念，大力拓展中間業(yè)務(wù)

根據(jù)經(jīng)濟形勢的變化，適應(yīng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，急需我們快速轉(zhuǎn)變觀念，大力拓展中間業(yè)務(wù)。為更好的與客戶溝通，有效的拓展我行的各類中間業(yè)務(wù)，她們暗下苦工，學(xué)習(xí)各類金融知識，為拓展業(yè)務(wù)打下來堅實的基礎(chǔ)。她們積極開展外拓活動，組織各式各樣的宣傳活動進行營銷，取得了優(yōu)異的成績。。

七、熱愛公益，我們一直在路上

營業(yè)室是一支有愛心的團隊，多來年我們一直在奉獻愛心。營業(yè)室自2009年建行開始在博興縣婦聯(lián)的牽頭下就開始資助一對失去雙親的姐弟，為他們提供衣食和學(xué)習(xí)上的幫助，在過年過節(jié)時送去我們的慰問和愛心，幫助她們健康成長，這條幫扶之路我們已走過8個年頭，愛心一年一年傳遞下去；過年過節(jié)我們會去看望貧困婦女家庭為他們帶去溫暖；我們每年兩次的“慈心一日捐”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭參與，廣大員工積極響應(yīng)，踴躍參與慈善募捐活動，紛紛慷慨解囊捐款，奉獻愛心，為需要幫助的人提供幫助；為愛助力，我們一直在路上。

在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作。在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流的服務(wù)與業(yè)務(wù)。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)系和支持，我們將以此為契機，以更好地服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧社會做出積極貢獻！