博興縣政務服務中心共納入窗口單位29個（含北區(qū)人社區(qū)），進駐窗口工作人員156人，中心管理層23人，共計179人，其中女同志占職工總數的70%。中心自成立以來獲得市級以上集體榮譽共58項，其中2015年以來先后被團省委授予“青年文明號”；被省婦聯授予“巾幗文明崗”；被團市委授予“濱州市五四紅旗團委”；被市文明辦授予市級“文明窗口”；被市紀委確定為黨風廉政建設“十百千示范帶動工程”示范點創(chuàng)建單位；高分通過省服務標準化試點單位驗收。近年來，我們以爭創(chuàng)巾幗文明崗為主線，不斷完善制度體系、規(guī)范服務程序、提高服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境、拓展服務范圍、提高隊伍素質，以實際行動塑造大廳形象。

一、深入開展學習活動，樹典型學標兵，營造巾幗文明崗創(chuàng)建氛圍

開展創(chuàng)建活動的根本目的在于提高服務質量。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過程中，我們制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“十不準”“十必須”行為規(guī)范》，讓群眾、社會參與監(jiān)督，以此達到服務意識的提升，服務水平的提高，樹立中心良好社會形象。

積極開展豐富多彩的活動，為慶?！叭恕眿D女節(jié)，充分激發(fā)女職工工作和學習的積極性、主動性，舉辦了“古詩詞”知識競賽，通過競賽全面展示了女職工朝氣蓬勃、奮發(fā)進取、積極向上的精神風貌。為提高女職工的積極性，與縣總工會聯合舉辦“提速提效 爭先競優(yōu)”勞動技能競賽，競賽過程充分展現了中心女職工的綜合才能和良好精神風貌。

二、立足窗口，從細節(jié)入手，優(yōu)化巾幗文明崗的軟硬件環(huán)境

中心開展全方位的便民服務，在大廳增設便民設施。在一樓設置休息洽談區(qū)，購置配備擦鞋機、打氣筒、便民服務藥箱、雨傘等；一至四層全部配備凈水器、飲水機、多功能充電器，開通WIFI, 建立了服務中心微信公眾號，讓辦事群眾能在服務大廳通過手機等移動設備查詢政策信息、處理個人事務，既能快捷辦公，又能輕松愉快地度過等待時間，受到了辦事群眾的好評。

中心采取以人為本的管理方式，通過優(yōu)化細節(jié)來緩解女職工壓力和改善工作環(huán)境。一是購建圖書閱覽室。將原報刊閱讀室擴展為集報刊閱讀、圖書借閱一體的圖書室，新購置女同志感興趣的育兒、家庭等書籍，為中心全體人員特別是女同志加強學習、提升品位提供了有力素材；二是增添綠植減壓提效。購置盆栽綠植在大廳加以點綴，營造綠色健康的環(huán)境，緩解辦公人員工作壓力，提高辦事效率，降低大廳空間壓抑感，讓辦事群眾感受到家的親切感和歸屬感，提升群眾滿意度。

三、創(chuàng)新服務模式，不斷提高服務質量，努力打造巾幗文明崗服務工程

通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”，促進了中心各項工作的創(chuàng)新發(fā)展，我們積極拓展文明崗創(chuàng)建活動的內涵，延伸服務觸角，認真落實“服務無止境、滿意為群眾”的服務承諾，努力做到常規(guī)工作有創(chuàng)新、重點工作有突破、單項工作有亮點、整體工作有提高，全力打造成本低、效能高、服務優(yōu)的政務服務平臺。

（一）積極做好我縣國地稅聯合辦稅保障工作。4月份，為保障我縣國地稅聯合辦稅工作順利開展，通過調整大廳窗口布局及新增窗口，將一樓全區(qū)、二樓北方塊區(qū)設置為聯合辦稅綜合服務區(qū)，共38個窗口；通過增設叫號機、便民設施等，將聯合辦稅綜合服務區(qū)劃分為辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)；通過騰挪辦公室，為聯合辦稅提供稅情懇談室、納稅人維權室、減壓調控室等，最大限度地為聯合辦稅提供支持，方便群眾辦事，提升服務水平。

（二）積極打造中心文化建設。在中心各樓層、樓道及其他公共區(qū)域，分板塊打造廉政文化、國學文化、黨建文化、效率文化等，宣傳中心服務理念，提升辦公環(huán)境文化品位，活躍中心文化氛圍。將服務口號“服務無止，滿意為群眾”擴展為楹聯“服務無止境便民為先，滿意為群眾效率至上”，在大廳入口張貼，向社會公開作出承諾，自覺接受監(jiān)督。

四、弘揚志愿精神，發(fā)揮青年特點，不斷拓寬巾幗文明崗創(chuàng)建舞臺

立足中心，服務社會”是中心服務工作的出發(fā)點。幾年來，圍繞我縣重點工作，我們發(fā)揮自身特長，大力開展文化藝術活動，在實踐中鍛煉和培養(yǎng)她們的優(yōu)秀品格。多次參加我縣組織的小戲藝術節(jié)、全民健身運動會、紅歌會等大型活動中的接待、禮儀、場地服務等工作，還多次參加了我縣組織的節(jié)約能源簽名活動及健步走等活動，同志兢兢業(yè)業(yè)，熱心服務，無私奉獻，受到有關部門和領導的一致好評。