鄒平縣國稅局辦稅服務廳共有工作人員41人，其中女性占比83%，承擔著全縣49.5億元國稅稅款的征收以及36507戶納稅人共209項涉稅業(yè)務的辦理。自“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作開展以來，積極響應各級婦聯組織的號召，積極踐行“巾幗同心同德，春風服務便民”的承諾，扎根稅務一線，為全縣納稅人提供一流稅收服務。

一、彈前奏，組織管理凝聚巾幗力量

（一）領導給力，巾幗創(chuàng)建工作順利開展。由分管局長掛帥督導，辦稅服務廳主任全面負責爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署，將各項創(chuàng)建工作任務量化，實行規(guī)范化管理，將巾幗文明崗建設為致力于促進女性成長的平臺。

（二）考核發(fā)力，提升巾幗服務質量和效益。運用關鍵指標管理理論（KPI），制定《崗位績效考評辦法》，根據當月業(yè)務量和單筆業(yè)務分值計算績效工資，最高績效與最低績效拉開合理差距，充分競爭提高廣大女稅官業(yè)務辦理積極性。

（三）制度有力，保證權力在陽光下運行。高標準嚴要求抓好內務管理工作，實體化運行首席辦稅員制度、自助機輔導員制度、晨晚會等8項制度，讓納稅人的獲得感更加貼切。督導檢查常態(tài)化，建立檢查臺賬，對6類項目12種情況每天進行督導、通報、整改，促進服務質量有力提升。

二、吹響號，“三統(tǒng)一”深化國地稅合作

（一）統(tǒng)一辦稅服務，降負提效落到實處。創(chuàng)新推行國稅、地稅全能服務窗口，實施“一站式”服務。國地稅36類93項操作業(yè)務在一個窗口就能辦結。通過內外顯示器雙屏共享和“一人雙機雙系統(tǒng)”，完全實現了業(yè)務辦理統(tǒng)一派號、統(tǒng)一受理。

（二）統(tǒng)一培訓輔導，辦稅能力逐步提升。創(chuàng)建納稅人學堂,建成擁有先進多媒體教室以及現代化教學設備，配備15名教師的納稅人學堂。通過面授、實操等多種方式，實現實時學習。培訓辦稅人員700余人次，納稅人申報資料準確性提高30%以上。

（三）統(tǒng)一權益維護，政策宣傳更加廣泛。國地稅積極溝通，加強協(xié)作，按照“一個平臺、兩家共建”的方式，共建納稅人維權室。統(tǒng)一公布維權電話和渠道，共同開展?jié)M意度調查，收集分析納稅人需求，暢通征納聯系渠道。

三、奏強音，智慧辦稅創(chuàng)新巾幗服務方式

（一）“機器換人”，便民利民。整合自助辦稅資源，成立“納稅人之家”。自助辦稅區(qū)設有5臺自助辦稅機、7臺自助外網計算機，定期升級新型自助辦稅設備，實現了納稅人報稅清卡、發(fā)票認證等業(yè)務的自助辦理。將每月十幾萬份發(fā)票認證工作從窗口剝離，提高認證設備利用率。

（二）“互聯網+稅務”，服務升級。拓展虛擬空間，讓納稅人多走網路少走馬路。開展了以推行網上認證、網上申報和預填單服務為主要內容的網上辦稅平臺建設，拓寬納稅人網上辦理業(yè)務的范圍。目前，全縣2300余戶一般納稅人全部實現了網上申報，86%的小規(guī)模納稅人實現了網上申報。

（三）銀稅互動，助力小微企業(yè)發(fā)展。為破解全縣小微企業(yè)“融資難融資貴”難題，與5家金融機構合作，通過“以信用換額度”為信用等級良好的納稅人提供融資渠道，有力的解決了小微企業(yè)燃眉之急。

四、譜協(xié)曲，魅力稅花情暖和諧社會

（一）加強黨的教育，提升巾幗素養(yǎng)。利用“兩學一做”主題教育活動契機，開展演講、黨課比賽等活動。利用周末組織女稅官開展“初秋紅色行”系列活動，參觀我縣魏橋鎮(zhèn)黨建示范基地、碼頭鎮(zhèn)廉政教育示范基地，鍛造一支思想素質過硬的巾幗隊伍。

（二）助力公益事業(yè)，樹立巾幗形象。積極參加志愿服務，助力公益事業(yè)常態(tài)化?！爸矘涔?jié)”參加義務植樹活動，“三八”婦女節(jié)參加“低碳騎行”活動。為支持我縣文明城市創(chuàng)建工作，組織巾幗小分隊“穿上紅馬甲，服務千萬家”，輪流駐守在街道各個角落，引導人們遵守規(guī)則、文明出行。

創(chuàng)建之路任重道遠，巾幗同心上下求索。34名女稅務工作者始終堅持愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，不斷譜寫建功立業(yè)的新稅曲。